Shop und Filiale
Beratung am Point of Sale: Kunden ansprechen, Bedarf erkennen und Zusatzprodukte passend anbieten.
Vertriebstraining
Verkaufen, weil es passt.
Für alle, die im Kundengespräch verkaufen: im Shop, am Telefon oder beim Kunden. Wir arbeiten an einer Haltung, die ehrlich berät statt drängt, und an Gesprächen, in denen Kunden gern Ja sagen.
Für wen
Ob Shop, Telefon oder Außendienst: Verkaufen ist Beziehungsarbeit.
Telefon und Service Center
Aus Servicegesprächen Verkaufschancen machen, ohne dass sich Kunden überrumpelt fühlen.
Außendienst und Key Account
Kunden langfristig binden, Gespräche gut vorbereiten und sicher verhandeln.
Mögliche Schwerpunkte
Kein Training von der Stange.
Jedes Training entsteht neu, mit Euren Produkten, Euren Kunden und Euren Zielen. Diese Themen sind oft im Mittelpunkt:
Verkaufen, ohne zu drängen
Ehrlich beraten statt überreden. Wer den Kunden wirklich helfen will, verkauft mehr und mit besserem Gefühl.
Erst verstehen, dann anbieten
Mit den richtigen Fragen herausfinden, was der Kunde wirklich braucht, auch das, was er nicht sofort sagt.
Nutzen statt Datenblatt
Nicht Merkmale aufzählen, sondern zeigen, was ein Produkt im Leben des Kunden besser macht.
Ein Nein ist ein Anfang
Einwände als Interesse verstehen, gelassen nachfragen und gemeinsam eine Lösung finden.
Mehr verkaufen, weil es passt
Zusatzprodukte und Upgrades anbieten, wenn sie dem Kunden wirklich nützen, ganz ohne Druck.
Mutig zum Abschluss
Kaufsignale erkennen und den Kunden klar und freundlich zur Entscheidung führen.
Überzeugen mit der Stimme
Ohne Blickkontakt Vertrauen aufbauen, Bedarf erkennen und am Telefon zum Abschluss kommen.
Jeder Kunde kauft anders
Erkennen, wie ein Kunde tickt, und die Beratung darauf einstellen. Mit dem DISG-Modell als Landkarte.
Neu mit KI
Üben mit Kunden, die echt reagieren.
Nach dem Training üben Eure Mitarbeitenden Verkaufsgespräche mit KI-Kunden. Die haben Einwände, stellen Rückfragen und kaufen nur, wenn die Beratung überzeugt.
Mehr zum Lernraum- Realistische Kunden mit eigenem Bedarf und eigenen Einwänden
- Auswertung nach jedem Gespräch: Was lief gut, was geht besser?
- Üben, so oft man will, ohne echten Kunden zu verlieren
- Passend zu Euren Produkten und Gesprächssituationen
Unser Buch
Vom Service-Engel zum Vertriebs-Helden
Sales after support · Steffi Reinschild-Barzen & Tanja Dill · 88 Seiten
Im Service steckt viel mehr Verkaufspotenzial, als die meisten denken. In diesem Buch zeigen wir, wie Mitarbeitende im telefonischen Kundenkontakt Verkaufschancen erkennen und nutzen, ohne an Servicequalität zu verlieren.
Praxisnah und verständlich, für alle, die täglich mit Kunden sprechen, und für ihre Führungskräfte, Trainerinnen und Trainer und Qualitäts-Coaches.
Zum Buch bei Amazon„Die Teilnehmenden traten nach den Einheiten wesentlich sicherer in Kundengesprächen auf und konnten insbesondere Einwände gezielter und souveräner behandeln. […] Insgesamt hat sich die Qualität der Verkaufsgespräche spürbar verbessert.“
Häufige Fragen
Was Ihr vorab wissen wollt.
Für welche Branchen sind die Trainings geeignet?
Für alle, die im Kundengespräch verkaufen: im Shop, im Kundencenter, am Telefon oder im Außendienst. Ich habe unter anderem mit Teams aus Telekommunikation, Energieversorgung und Callcentern gearbeitet.
Geht es darum, Kunden etwas aufzudrängen?
Nein, im Gegenteil. Es geht um ehrliche Beratung: den Bedarf verstehen und anbieten, was dem Kunden wirklich nützt. Das bringt bessere Abschlüsse und zufriedenere Kunden.
Wird das Training an unsere Produkte angepasst?
Ja. Es gibt keine fertigen Module. Wir arbeiten mit Euren Produkten, Euren Kunden und den Situationen, die Euer Team wirklich erlebt.
Kann man nach dem Training weiterüben?
Ja. Verkaufsgespräche lassen sich mit KI-Kunden üben, die echt reagieren, mit Einwänden, Rückfragen und allem, was dazugehört. Danach gibt es eine Auswertung, was schon gut lief und was noch besser geht.
Lasst uns über Eure Verkaufsgespräche sprechen.
Im ersten Gespräch klären wir, wo Euer Team steht und wohin es will.